THE IMPACT OF SOCIAL MEDIA ON THE CHOICE OF INCOMING TOURISTS TO EGYPT FOR TOURISM AND HOSPITALITY SERVICE SUPPLIERS

Abstract

تستكشف هذه الدراسة مدى تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على عملية اتخاذ القرار لدى السائحين الذين يزورون مصر، وتحديدًا في اختيار موردي خدمات السياحة والضيافة. يستخدم البحث منهجًا وصفيًا تحليليًا لدراسة كيفية تفاعل السائحين مع وسائل التواصل الاجتماعي، ومشاركة تجاربهم، وتقييم الخدمات التي يتلقونها. تجمع الدراسة بين أساليب جمع البيانات الكمية والنوعية وتركز على 380 سائحًا قادمًا إلى مصر. تظهر النتائج أن منصات التواصل الاجتماعي مثل Facebook وYouTube و WhatsApp وTwitter تؤثر بشكل كبير على قرارات وإجراءات السائحين فيما يتعلق بخطط سفرهم وجمع المعلومات. إن المراجعات الإيجابية والسلبية لهذه المنصات لها تأثير ملحوظ على اختيارات السائحين. وتسلط الدراسة الضوء على الأهمية المتزايدة لوسائل التواصل الاجتماعي في تشكيل تصورات السائحين، وتوجيه قراراتهم، والتأثير على تجاربهم الشاملة في صناعة السياحة في مصر. ومن خلال استخدام البيانات الكمية والرؤى النوعية، تساهم الدراسة في فهم أفضل لكيفية تأثير وسائل التواصل الاجتماعي على اختيار هؤلاء السائحين لمقدمي خدمات السياحة والضيافة خلال رحلتهم إلى مصر. Abstract This study explores how social media affects the decision-making process of tourists visiting Egypt, specifically in choosing tourism and hospitality services. The research uses a descriptive analytical approach to examine how tourists engage with social media, share their experiences, and evaluate the services they receive. The study combines quantitative and qualitative data collection methods and focuses on 380 incoming tourists to Egypt. The findings show that social media platforms like Facebook, YouTube, WhatsApp, and Twitter significantly influence tourists' decisions and actions regarding their travel plans and gathering information. Positive and negative reviews on these platforms have a noticeable impact on tourists' choices. The study highlights the growing importance of social media in shaping tourists' perceptions, guiding their decisions, and impacting their overall experiences in Egypt's tourism industry. By using both quantitative data and qualitative insights, the study contributes to a better understanding of how social media affects these tourists' choice of tourism and hospitality service suppliers during their trip to Egypt.