تاثير ابعاد التحول الرقمي في تحسين جوده خدمات مصلحه الشهر العقاري والتوثيق
Abstract
المستخلص:يهدف البحث إلى تحقيق مجموعة من الأهداف منها التعرف على مدى الاهتمام بالتحول الرقمي بمصلحة الشهر العقاريوالتوثيق بجمهوريه مصر العربيه، والتعرف على مدى تحسين جودة الخدمة المقدمه إلى الجمهور بالإضافة إلى تحديد دور التحول الرقمي في تحسين جودة الخدمة. وقد اعتمد الباحث على المنهج الاستقرائي والاستنباطي، وتم تطبيقه باستخدام المنهج الوصفي التحليلي، كما تم الاعتماد على قائمة الاستقصاء كأداة للبحث، وتم توزيع الاستبيان على عينة من 300 موظف من العاملين بمصلحة الشهر العقاري والتوثيق بجمهوريه مصر العربيه.وتوصل الباحث إلى مجموعة من النتائج، أهمها توجد علاقة ذات دلالة إحصائية للأبعاد (البعد التكنولوجي- البعد الثقافي- البعد التنظيمي) على تحسين جودة الخدمة بمصلحة الشهر العقاري والتوثيق. كما توصل الى أن الاهتمام بالتحول الرقمي وجودة الخدمة كانا بدرجة مرتفعة. وبناءً على هذه النتائج، تم تقديم بعض التوصيات في صورة خطة عمل لدعم وتعزيز مواطن القوة في تحسين جودة الخدمة المقدمه للجمهور.الكلمات المفتاحية: التحول الرقمي، تحسين جودة الخدمة، مصلحة الشهر العقاري والتوثيق.