TOWARDS SMART AND SUSTAINABLE TOURISM: INTEGRATING DIGITAL TECHNOLOGIES IN THE ECO-RESPONSIBLE MANAGEMENT OF MOROCCAN DESTINATIONS - THE CASE OF CHEFCHAOUEN

Abstract

L'intégration des technologies numériques dans la gestion du tourisme offre des opportunités sans précédent pour le développement durable des destinations, notamment dans les sites patrimoniaux confrontés à des pressions environnementales. Chefchaouen, la « Perle Bleue » emblématique du Maroc, illustre la tension entre croissance économique induite par le tourisme et préservation écologique. Cette étude examine comment les technologies numériques peuvent être stratégiquement intégrées à une gestion écoresponsable du tourisme à Chefchaouen, en explorant les perspectives des acteurs locaux sur les opportunités, les obstacles et les modalités de mise en œuvre. Une méthodologie de recherche qualitative a été employée, comprenant des entretiens semi-directifs avec 28 acteurs locaux du tourisme (propriétaires de maisons d'hôtes, représentants municipaux, associations environnementales et guides touristiques) menés entre mars et juin 2025. L'analyse thématique, réalisée à l'aide du logiciel NVivo, a permis d'identifier les principales tendances, les défis et les recommandations. Quatre thèmes majeurs ont émergé : (1) des lacunes en matière de préparation numérique malgré l'enthousiasme des acteurs ; (2) la surveillance environnementale comme application prioritaire ; (3) des inquiétudes concernant l'exclusion numérique et la perte d'authenticité ; (4) la nécessité de cadres de gouvernance collaborative. Les parties prenantes ont identifié les applications mobiles de gestion des visiteurs, le suivi des déchets par l'Internet des objets et les plateformes numériques de promotion de l'artisanat local comme des interventions prioritaires. À Chefchaouen, un tourisme intelligent et durable réussi nécessite une approche progressive et participative, combinant renforcement des capacités, choix de technologies appropriées et gouvernance inclusive. Ces résultats contribuent à la compréhension des trajectoires de transformation numérique dans le contexte du tourisme patrimonial au sein des pays en développement.