العلاقة بين إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية المستدامة لمؤسسات رعاية المسنين

Abstract

استهدفت الدراسة التعرف على العلاقة التأثيرية بين ممارسة إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية المستدامة بمؤسسات رعاية المسنين، وكذلك التعرف على معوقات تحقيق الميزة التنافسية بتلك المؤسسات، وتنتمى الدراسة إلى نمط الدراسات الوصفية التحليلية، وإعتمدت على المسح الاجتماعى الشامل لجميع العاملين والإداريين ومقدمى الخدمة بدور المسنين محل الدراسة وقد بلغ عددهم (106) مفردة، وتم جمع البيانات من خلال إستمارة إستبيان، وتوصلت الدراسة الى وجود علاقة تأثيرية دالة إحصائياً بين ممارسة إدارة الجودة الشاملة وتحقيق الميزة التنافسية المستدامة بمؤسسات رعاية المسنين؛ إلا أنها تحتاج الى تطوير ونشر ثقافة التميز، كما توصلت الدراسة الى أن جميع مؤشرات إدارة الجودة الشاملة الممثلة في:الأهداف والسياسات، الإدارة العليا بالمؤسسة، الإدارة الفعالة للموارد البشرية، جاءت جميعها في مستوى متوسط، كما جاءت الميزة التنافسية ومؤشراتها المتمثلة في: التميز فى الخدمات، سرعة الاستجابة في الخدمات والمرونة في الخدمات جاءت حميعها في مستوى متوسط. وإنتهت الدراسة إلى تصور تخطيطى مقترح لتفعيل إدارة الجودة الشاملة بمؤسسات رعاية المسنين لتحقيق الميزة التنافسية في برامجها.